Fair Use Policy

Alice hanteert geen vaste limiet op de hoeveelheid data die de Eindgebruiker mag downloaden. Dit betekent echter niet dat Alice ongelimiteerde bandbreedte toestaat. Zoals alle providers betaalt Alice voor de bandbreedte die het zijn klanten ter beschikking stelt. Dit houdt in dat elke megabyte die gedownload wordt Alice geld kost. Een gemiddelde hoeveelheid dataverkeer is dan ook ingecalculeerd in het abonnementsgeld. Dit bedrag zou echter veel hoger zijn als iedereen ongelimiteerd dataverkeer zou krijgen.

Om excessief gebruik te voorkomen behoudt Alice zich het recht voor om in te grijpen wanneer een Eindgebruiker structureel significant meer download dan het gemiddelde voor het desbetreffende abonnement. Het is dus wel toegestaan om af en toe veel data te downloaden, zolang uw gemiddelde dataverkeer over langere periodes niet significant hoger is dan dat van andere gebruikers.

De Klant dient zijn dienst aan te wenden voor normaal consumentengedrag. Indien, naar de mening van Alice, de Eindgebruiker structureel significant meer dan gemiddeld gebruik maakt van de dienst in verhouding met soortgelijke abonnementsvormen, zal Alice de klant hierover informeren. Indien het structurele excessief gebruik zich na berichtgeving voortzet, is Alice gerechtigd het (i) additionele gebruik aan de Klant in rekening te brengen, (ii) de dienstverlening aan de Klant buiten gebruik stellen en/of te wijzigen en/of (iii) de overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen. De beoordeling van structureel excessief gebruik ligt geheel bij Alice.

Telefonie
Alice hanteert geen maandelijks vastgestelde bellimiet. De telefoniediensten van Alice zijn uitsluitend bedoeld voor consumenten. Klanten wier bedrijfsuitoefening gericht is op telefonische dienstverlening aan derden, zoals belhuizen of call centers, worden nadrukkelijk uitgesloten. Alice behoudt het recht (i) additionele gesprekskosten in rekening te brengen, (ii) de dienstverlening van de Klant buiten gebruik te stellen en/of te wijzigen of (iii) de overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen indien de Klant structureel significant meer dan gemiddeld gebruikmaakt van de dienst door bijvoorbeeld het laten open staan van de telefoonverbinding en/of het voeren van grote aantallen korte gesprekken in een kort tijdbestek als gevolg waarvan de Telefoniedienst, het netwerk en/of de systemen van Alice of derden hinder zouden kunnen ondervinden. Alice zal de Klant informeren bij structureel meer dan gemiddeld gebruik. Alice verwacht dat de Klant na een waarschuwing zijn belgedrag aanpast. Indien dit niet gebeurt, is Alice gerechtigd over te gaan tot bovenstaande maatregelen. De beoordeling van structureel excessief gebruik ligt geheel bij Alice. Alice gaat hierbij uit van gemiddeld data gebruik dan wel belgedrag.

Optionele Telefoniediensten
Volgens artikel 5.6 van de Algemene Voorwaarden is Alice tevens gerechtigd een bellimiet aan te brengen op de variabele kosten die verbonden zijn aan het gebruik van de Telefoniedienst. Bij optionele telefoniediensten, zoals Talk4Free, kan Alice bellimiet toekennen op vooraf gespecificeerd locaties, die zijn te vinden op www.alice.nl. Tevens behoudt Alice zich het recht voor, reeds voordat de Klant geïnformeerd wordt, de dienstverlening aan de Klant buiten gebruik te stellen en/of te wijzigen, indien er aanwijzingen zijn die duiden op misbruik van de dienstverlening. De beoordeling hiervan ligt geheel bij Alice. Alice gaat hierbij uit van gemiddeld data gebruik dan wel belgedrag.

De gedragsregels van Alice zijn onderverdeeld in regels met betrekking tot inloggegevens en die met betrekking tot de verschillende applicaties die het Internet kent.

• a. De klant zal identificatiegegevens (login-namen, wachtwoorden), adresgegevens en/of codes met de uiterste zorgvuldigheid bewaren.
• b. Identificatiegegevens, adresgegevens en/of codes mogen niet worden gedeeld met enige andere partij zonder de uitdrukkelijke en schriftelijke toestemming vooraf van Alice.
• c. De klant is verantwoordelijk en aansprakelijk voor enig misbruik dat wordt begaan met gebruikmaking van de identificatiegegevens die aan de klant toebehoren, ongeacht de identiteit van de persoon die het misbruik feitelijk pleegt.

2. E-mail
Het is klanten niet toegestaan om:

• a. ongevraagde commerciele e-mail ('UCE') of ongevraagde bulk e-mail ('UBE') te verzenden naar enige internetgebruiker via een Alice-account of via enige andere netwerkverbinding die op enigerlei wijze Alice impliceert.
• b. ongevraagde commerciele e-mail ('UCE') of ongevraagde bulk e-mail ('UBE') te verzenden waarin reclame wordt gemaakt voor een bij Alice ondergebrachte website, server of andere dienst.
• c. e-mail, al dan niet anoniem, te gebruiken om bedreigende of overlastgevende boodschappen te verzenden.
• d. e-mail te verzenden naar meer dan in totaal 100 adressen zonder voorafgaande toestemming van Alice.
• e. enig deel van de header-informatie in een e-mailbericht te vervalsen.
• f. tijdelijk of permanent een onvoldoende beveiligde mailserver aan het netwerk van Alice te koppelen. Uw mailserver mag alleen binnenkomende e-mail accepteren die bestemd is voor uw eigen domein(en), en alleen uitgaande e-mail verzenden als die afkomstig is uit uw eigen netwerk/IP-reeks. Uw server mag onder geen beding mail afkomstig van buiten uw netwerk accepteren en deze vervolgens eveneens buiten uw netwerk afleveren. Kortom: uw mailserver moet begin- of eindstation voor e-mail zijn, geen tussenstation. Alice behoudt zich expliciet het recht voor een onvoldoende beveiligde mailserver zonder kennisgeving vooraf te blokkeren.

3. Netwerk
Het is klanten niet toegestaan om systemen en/of het netwerk van Alice te gebruiken om:

• a. systemen in het netwerk te verstoren.
• b. netwerkdiensten of netwerkcommunicatie te verstoren.
• c. te pogen veiligheidsmaatregelen van enig aan Internet gekoppeld systeem te doorbreken.
• d. de apparatuur, hardware, software, data of diensten van Alice te beschadigen of in het ongerede te brengen.
• e. het systeem te gebruiken voor illegale doeleinden.
• f. bedrieglijke on-line marketingpraktijken uit te voeren.
• g. inbreuk te maken op de privacy van individuele gebruikers door middel van het bekijken van hun e-mail of hun private communicatie met andere gebruikers.
• h. bewust of onbewust virussen of andersoortige vormen van malicieuze programma's in het netwerk of systeem te introduceren. De verantwoordelijkheid voor beveiliging tegen virussen of andersoortige vormen van malicieuze programma's ligt bij de klant.
• i. het systeem aan te wenden om zonder toestemming toegang te verkrijgen tot andere computersystemen, netwerken of programma's.
• j. ongeoorloofde toegang te verkrijgen (of pogen te verkrijgen) tot systemen of netwerken, daaronder begrepen enige poging een systeem of een netwerk te proben, scannen of testen op kwetsbaarheden, of om beveiligings- of authenticatiemaatregelen te doorbreken zonder expliciete toestemming van de eigenaar van het systeem of het netwerk.
• k. data of verkeer van enig netwerk of systeem te monitoren zonder expliciete toestemming van de eigenaar van het systeem of het netwerk.
• l. diensten aan een gebruiker, systeem of netwerk te verstoren, inclusief, maar niet beperkt tot, mailbombing, flooding, moedwillige pogingen een systeem te overbelasten, en broadcast-aanvallen.
• m. doelbewust op zoek te gaan naar informatie over anderen, of bestanden, andere gegevens of wachtwoorden van anderen te kopieren of te wijzigen, of zich voor te doen als een andere gebruiker, tenzij met uitdrukkelijke toestemming van die gebruiker.
• n. inbreuk te maken op wettelijke bescherming van auteursrecht of licentiering van programma's en gegevens.
• o. inbreuk te maken op de integriteit van computer- en netwerksystemen; voorbeeld: klanten zullen niet opzettelijk programma's ontwikkelen of gebruiken die andere gebruikers hinderen of een computer, computersysteem of netwerk infiltreren en/of beschadigen of de software-componenten van een computer, computersysteem of netwerk wijzigen.
• p. enig materiaal te versturen (via e-mail, uploaden, posten of anderszins) dat, opzettelijk of niet, enige toepasselijke nationale of internationale wet, of enige regels die daaruit voortvloeien, overtreedt.
• q. enig materiaal te versturen (via e-mail, uploaden, posten of anderszins) dat bedreigingen bevat of oproept tot lichamelijk geweld of het vernielen van eigendommen.
• r. enig materiaal te versturen (via e-mail, uploaden, posten of anderszins) dat bij een andere internetgebruiker overlast veroorzaakt.
• t. identificerende netwerk-header-informatie toe te voegen, te verwijderen of te veranderen met het doel te bedriegen en te misleiden.
• u. te pogen zich als een ander voor te doen door gebruikmaking van vervalste headers of andere identificerende informatie.
• v. toegang te verkrijgen, of pogen toegang te verkrijgen tot de accounts van anderen, of om binnen te dringen, of pogen binnen te dringen, in beveiligingsmaatregelen van de computersoftware of -hardware, electronische communicatiesystemen of telecommunicatiesystemen van Alice of een andere partij, ongeacht of de toegang resulteert in beschadiging of verlies van gegevens.
• w. enig materiaal te versturen (via e-mail, uploaden, posten of anderszins) dat inbreuk maakt op auteursrecht, handelsmerk, patent, handelsgeheim of andere eigendomsrechten van een derde partij, inclusief, maar niet beperkt tot, het ongeoorloofd kopieren van auteursrechtelijk beschermd materiaal, het digitaliseren en distribueren van fotomateriaal uit tijdschriften, boeken of andere auteursrechtelijk beschermde bronnen, en het ongeoorloofd verzenden van auteursrechtelijk beschermde software.
• x. persoonlijke gegevens van derden te verzamelen, of pogen te verzamelen, zonder hun medeweten of instemming.

• a. een mailserver mag niet als tussenstation gebruikt kunnen worden zoals omschreven in punt 2F van dit document.
• b. een webserver mag niet als tussenstation of proxyserver gebruikt kunnen worden door derde partijen.
• c. Een SOCKS-compatible server mag niet gebruikt kunnen worden door derde partijen. SOCKS documentatie is te vinden op http://www.socks.nec.com.
• d. Overige apparatuur en diensten moeten op een zodanige manier beveiligd zijn dat het niet mogelijk is voor derde partijen om de apparatuur of dienst te gebruiken als tussenstation voor enige vorm van communicatie over het Internet.
• e. De apparatuur moet beveiligd zijn tegen computer-virussen en andere vormen van zichzelf verspreidende en/of schadelijke software.
• f. De apparatuur moet beveiligd zijn tegen ongeoorloofde toegang door derden.

5. WWW
Alice behoudt zich het recht voor enige door de klant geproduceerde informatie, die als aanstootgevend wordt beoordeeld door leden van de Internetgemeenschap, de redactie van Alice, of onwettig is volgens nationale of internationale wetgeving (specifiek, maar niet uitsluitend, beschermd materiaal), van zijn servers te verwijderen. Onder 'aanstootgevend' wordt tevens verstaan het adverteren van de website op een wijze die in artikel 2 en 5 van deze FUP wordt verboden ('spamvertizing'), waarbij het niet van belang is of het adverteren van de website via een andere ISP plaatsvindt. Herhaalde klachten kunnen resulteren in het opheffen van het account van de klant en het verwijderen van opgeslagen gegevens zonder voorafgaande kennisgeving.

Wanneer bij Alice klachten ontstaan c.q. van derden worden ontvangen over gedragingen, in strijd met de Fair Use Policy, verleent Alice zoveel mogelijk medewerking aan de klagende partij om de klacht zo goed mogelijk te onderzoeken. Alice behoudt zich het recht voor om NAW gegevens van de gebruiker af te staan (i) op last van een daartoe bevoegde (gerechtelijke of overheids-)instantie, en/of (ii) aan een derde, indien daartoe door die derde een gerechtvaardigd verzoek is gedaan. Wanneer een klacht terecht blijkt te zijn kan Alice besluiten de dienst aan de veroorzaker op te schorten, tot er overleg heeft plaatsgevonden tussen de betrokken gebruiker en een bevoegde medewerker van Alice. Indien dit overleg niet tot een voor Alice bevredigende oplossing leidt, kan zij besluiten de dienst aan de gebruiker met onmiddellijke ingang te staken en de met de gebruiker gesloten overeenkomst met onmiddellijke ingang te ontbinden zoals dit staat vermeld in de Algemene Voorwaarden.

Wanneer een gebruiker zich schuldig heeft gemaakt aan opzettelijk spammen zal de dienst waarvoor in deze spamming reclame is gemaakt voor een periode van maximaal 24 uur worden opgeschort. Bij een zeer ernstige overtreding, zulks uitsluitend ter beoordeling van Alice, kan deze periode telkens met 24 uur worden verlengd. De opschorting zal duren totdat in overleg met de bewuste gebruiker een voor Alice bevredigende oplossing is bereikt om herhaling te voorkomen. Wordt een dergelijke oplossing niet bereikt, dan behoudt Alice zich het recht voor de dienst geheel te staken en de overeenkomst met de gebruiker met onmiddellijke ingang buiten rechte te ontbinden.

In het geval een gebruiker van de systemen en internetinfrastructuur van Alice zich schuldig maakt aan actieve portscans, heeft Alice het recht haar dienstverlening aan deze gebruiker met onmiddellijke ingang op te schorten, totdat overleg met de bewuste gebruiker tot een voor Alice bevredigende oplossing heeft geleid om herhaling te voorkomen. Wordt een dergelijke oplossing niet bereikt, dan behoudt Alice zich het recht voor de dienst geheel te staken en de overeenkomst met de gebruiker met onmiddellijke ingang buiten rechte te ontbinden zoals dit staat vermeld in de Algemene Voorwaarden.

Het disciplinair afsluiten van een Eindgebruiker gebeurt altijd zonder restitutie van vooruitbetaalde diensten. Bovendien kan Alice de Eindgebruiker aansprakelijk stellen voor veroorzaakte schade en voor de kosten die gemaakt worden om deze voorwaarden te handhaven, zoals de kosten van het onderzoek.

Klachten betreffende klanten van Alice dienen, vergezeld van internet headers, gericht te worden aan: abuse@nl.alice.nl. Deze afdeling houdt zich bezig met alle vormen van internet abuse en zal uw mail ten alle tijden behandelen maar zal hierover niet altijd persoonlijk communiceren.

Eindgebruikers, welke wegens schending van deze Fair Use Policy een opschorting van de dienst ondervinden, dienen contact op te nemen met de Helpdesk van Alice welke te bereiken is op 0900 1560 (€ 0,15 per minuut). Bij het herhaaldelijk opschorten van de dienst behoudt Alice zich het recht voor heraansluitkosten in rekening te brengen volgens de standaard tarieven; tevens zal wederaansluiting eerst dan plaatsvinden na schriftelijk verzoek van de klant.

De Helpdesk van Alice zal te allen tijden de klant informeren wanneer de dienst opgeschort is/wordt.

Alice zal de wijzigingen schriftelijk (waaronder begrepen elektronisch) aan de Eindgebruiker bekend maken De Fair Use Policy kan door Alice te allen tijde (elektronisch) gewijzigd worden. De wijzigingen gelden ook ten aanzien van bestaande overeenkomsten voor het leveren van communicatiediensten door Alice.

Indien de Eindgebruiker een wijziging, zoals bedoeld in dit artikel, niet wenst te accepteren, heeft hij het recht de Overeenkomst binnen 30 (dertig) dagen na bekendmaking op te zeggen tegen de datum waarop de gewijzigde voorwaarden van kracht worden. Opzegging is echter alleen toegestaan specifiek indien de betreffende wijziging(en) betrekking heeft op de Dienst zoals afgenomen door de Eindgebruiker.