Overstappen naar Alice

Controleer voordat u Alice bestelt de opzegtermijn van uw huidige internet (en eventueel telefonie) contract; meestal is dit 1 maand voor het aflopen van het jaarcontract. Kunt u uw contract niet vinden, neem dan contact met uw huidige internetaanbieder.

Het is belangrijk dat de einddatum van uw huidige abonnement aansluit op de begindatum van uw nieuwe contract; hiermee voorkomt u dubbele kosten en dat u niet zonder internet en/of telefoon zit tijdens de overstap.

Wilt u graag overstappen naar Alice internet, maar zit u langer dan drie maanden vast aan het contract van uw huidige internet aanbieder? Geen probleem; klik hier om Alice u te laten herinneren wanneer u kunt overstappen.

Let op! De voorwaarden kunnen per dienst en/of per aanbieder verschillen. Het is mogelijk dat uw huidige aanbieder een afkoopsom in rekening brengt wanneer u uw abonnement vóór het einde van de contractsdatum beëindigt. Informeer naar de voorwaarden bij uw huidige aanbieder.

U kunt Alice 3 maanden voor de door u gewenste leverdatum aanvragen. Loopt uw contract bij uw huidige aanbieder nog langer door, dan kunt u in het overstapformulier uw gegevens achterlaten. Alice laat u weten dat binnenkort uw abonnement afloopt, zodat u eenvoudig en op tijd uw overstap naar Alice kunt verzorgen.

Maak een keuze uit Alice Comfort of Alice Easy. Bestel Alice op tijd. De levertijd van Alice diensten is gemiddeld 4 tot 6 weken.

Heeft u nu een ADSL aansluiting (bijvoorbeeld van Orange of Tele2)
De einddatum van uw oude contract wordt tevens de ingangsdatum van uw nieuwe Alice dienst. Zo heeft u geen dubbele kosten en kunt u altijd, zonder onderbreking internetten en/of bellen. Let er wel op dat u de nieuwe Alice dienst op tijd bestelt.

Heeft u nu een Kabel aansluiting (bijvoorbeeld van UPC of Ziggo)?
Om dubbele kosten te voorkomen moet u de ingangsdatum van uw nieuwe Alice contract laten aansluiten op de einddatum van uw huidige abonnement. Maar om te voorkomen dat u zonder internet en/of telefoon komt te zitten, is het verstandig om enkele weken overlap te nemen met uw oude abonnement. Let er dus op dat u uw nieuwe Alice dienst op tijd bestelt!

Kiest u voor internet en bellen van Alice?
Als u kiest voor internet en bellen met Alice kunt u uw huidige telefoonnummer behouden. Alice regelt dit voor u en zegt uw huidige telefoonabonnement voor u op. U kunt natuurlijk ook een nieuw telefoonnummer aan te vragen. Dan kunt u uw huidige telefoonabonnement zelf opzeggen, zodra bekend is vanaf welke datum u op uw nieuwe telefoonnummer bereikbaar bent.

Wilt u de installatie door een van onze monteurs laten doen?
Geen probleem. Alice levert een monteur voor slechts € 69,90. Deze sluit uw computer aan op de Alice dienstverlening en test of alles goed werkt. Wilt u hiervan gebruik maken, dan kunt u dit tijdens het bestelproces aangeven.

Bevestigingsbrief
Binnen een week ontvangt u een bevestigingsbrief van Alice. Daarin kunt u alles nog eens rustig nalezen. Mocht uw aanvraag om technische redenen niet door kunnen gaan, dan laat Alice u dat zo snel mogelijk weten.

Na de eerste en tevens bevestigingsbrief ontvangt u van Alice een tweede brief toegestuurd met daarin de datum waarop uw dienst wordt geactiveerd. Aan de hand van deze activeringsdatum kunt u uw huidige internetabonnement gaan opzeggen.

Wilt u graag overstappen naar Alice internet, maar zit u langer dan 3 maanden vast aan het contract van uw huidige internet aanbieder? Geen probleem; klik hier om Alice u te laten herinneren wanneer u kunt overstappen.

Alice mag uw huidige internetabonnement helaas niet voor u opzeggen. Wel helpt Alice u graag door hieronder de betreffende opzegbrief voor u klaar te zetten. Alles wat u zelf hoeft te doen, is een aantal persoonlijke gegevens in te vullen, de brief te printen, de brief te ondertekenen en op te sturen naar uw huidige internetaanbieder. Het adres staat al op de brief.

Let op! Als u ook voor bellen met Alice heeft gekozen en u wilt uw huidige nummer behouden, dan dient u uw abonnement pas op te zeggen als de Alice verbinding opgeleverd is. Doet u dat niet dan is de kans groot dat Alice uw huidige telefoonnummer niet kan verhuizen.

Enkele dagen voor de activering van uw nieuwe Alice dienst ontvangt u de Alice Box thuis. Hierin zit het modem, alle benodigde aansluitmaterialen en een duidelijke installatiehandleiding. Hiermee kunt u gemakkelijk uw nieuwe Alice dienst installeren.

Wilt u de installatie liever door een van onze monteurs laten doen?
Geen probleem. Alice levert een monteur voor slechts € 69,90. Deze sluit uw computer aan op de Alice dienstverlening en test of alles goed werkt.

Wat gaat er voor u veranderen?

E-mailadres(sen)
Als u nu e-mailadressen van uw huidige aanbieder gebruikt (bijvoorbeeld uwnaam@upc.nl of uwnaam@telfort.nl) dan kunt u deze e-mailadressen in de meeste gevallen niet behouden. Bij Alice krijgt u een eigen Alice e-mailaccount met één e-mailadres, uwnaam@alice.nl met een grote mailopslag van 10 Gigabyte. Andere of bestaande e-mail adressen zoals bijvoorbeeld van hotmail.com, gmail.com of een van eigen domeinnaam kunt u gewoon blijven gebruiken en makkelijk toevoegen aan het e-mail programma van Alice. Hoe u dit moet doen, kunt u vinden in de Alice Lounge.

Telefoonnummer
Als u ook voor bellen met Alice kiest, kunt u uw huidige nummer gewoon meenemen. U kunt er ook voor kiezen een nieuw telefoonnummer te nemen. Als u alleen internet van Alice wilt en uw huidige telefoonlijn voor bellen wilt behouden, dan kan dat ook. U blijft in dat geval voor het telefoniegedeelte de abonnements- en gesprekskosten aan uw huidige leverancier betalen.

Modem
Na het bestellen Alice ontvangt u een modem van Alice in bruikleen. Het modem van uw oude provider zult u in veel gevallen moeten retourneren. Vraag dit na bij uw huidige provider om te voorkomen dat zij hiervoor de kosten in rekening brengen.

Heeft uw klacht betrekking op uw oude aanbieder?
Dan kunt u contact opnemen met uw oude aanbieder. Voor klachten met betrekking tot de dienstverlening van Alice kunt u contact met Alice opnemen. U kunt een klacht indienen bij de Geschillencommissie nadat u eerst een schriftelijke klacht heeft ingediend bij Alice of uw oude aanbieder. Als er niet binnen dertig dagen inhoudelijk op die klacht is gereageerd of als er afwijzend op is gereageerd, dan kunt u contact opnemen met de Geschillencommissie.

Geschillencommisie
Postbus 90600 2509 LP Den Haag
Tel: 070-3105310 Fax: 070-3658814
http://www.degeschillencommissie.nl

Op de behandeling van de klacht is het reglement van de Geschillencommissie Telecommunicatie van toepassing.