Meest gestelde vragen

Alice heeft haar krachten gebundeld met Tele2. Hierdoor kunnen we in bijna heel Nederland diensten leveren. Kijk voor het actuele aanbod op Tele2.nl.

Onze voorwaarden vindt u op de onderstaande pagina's:

• De Algemene Voorwaarden
  
• De Fair Use Policy

Maak hiervoor gebruik van het contactformulier op onze website. U kunt hier ook terecht voor vragen en opmerkingen.

Alice is aangemeld bij de Geschillencommissie Telecom en Electronische Dienstverlening. Voor meer informatie en de nadere voorwaarden kunt u terecht op www.degeschillencommissie.nl.

De contractduur is afhankelijk van het product wat u heeft afgenomen. De producten Alice Easy Vast en Alice Comfort Vast kennen een contractsperiode van 12 maanden. De andere Alice abonnementen hebben een contractsperiode van 1 maand. Kijk op de bevestigingsbrief die Alice u stuurde om te zien welke abonnementstype u heeft.

De opzegtermijn van Alice is 30 dagen. Houd hierbij wel rekening met uw minimale contractsduur.

Nee, er zijn geen kosten bij het beëindigen van het abonnement.

U kunt hiervoor contact opnemen met onze klantenservice 0900-1560 (0,15 euro p.m.). Zij stellen graag direct een nieuw wachtwoord voor uw webmail in.

Uw persoonlijke gegevens kunt u aanpassen via het contactformulier op onze website . U kunt hiervoor ook contact opnement met onze klantenservice via 0900-1560 (0,15 euro p.m.). Zij maken dit graag voor u in orde.

Als u uw vermelding in de telefoongids wilt veranderen, dan kunt u dat doen door contact opnemen met onze klantenservice via 0900-1560 (0,15 euro p.m.). Zij maken dit graag voor u in orde.

Maak hiervoor bij voorkeur gebruik van het contactformulier op onze website. Wilt u liever op een andere wijze contact met ons opnemen, bekijk dan de overige contactinformatie.

Alice kan uw aansluiting niet verhuizen. Vanaf heden bundelen wij onze krachten met Tele2 waardoor we geen Alice producten meer leveren. Uiteraard kunnen wij u wel adviseren over het uitgebreide product aanbod van Tele2. Doe nu de postcode check op Tele2.nl of neem contact op met 0800-1602 voor een passende aanbieding.

De installatie van Alice is eenvoudig. Het modem is al voor u ingesteld en het aansluiten is (in de meeste gevallen) een kwestie van stekkers in de juiste plug steken. Dit wordt allemaal in een duidelijke meegeleverde handleiding uitgelegd. Natuurlijk kunt u ook een monteur inzetten om de installatie voor u te verzorgen. Neem dan contact op met het Alice Team op 0900-1560 (€ 0,15 p.m.).

U kunt via deze link de diverse instellingen en installatiehandelingen vinden

U kunt alleen een verbinding krijgen als u gebruik maakt van het door Alice geleverde modem. U heeft of een Copperjet 1616 of een Alice 5125 van Alice ontvangen.

U hebt de mogelijkheid om instellingen te bekijken en port forwardings te maken.

Meer informatie over de instellingen van uw modem vindt u bij de speciale instelpagina van de Copperjet 1616 of de Alice 5125.

Nee, dit is niet mogelijk. Wel is het mogelijk om achter het modem eigen netwerkapparatuur (bijvoorbeeld een switch of wireless router) aan te sluiten. Het Alice modem is als router ingesteld. Dit betekent dat het modem niet alleen de verbinding maakt, maar ook als firewall fungeert en IP-adres uitgifte op uw lokale netwerk voor u regelt.

U kunt hier vinden hoe u het Alice modem kunt aansluiten.

Dat kan. Neem contact op met het Alice Team op 0900-1560 (€ 0,15 p.m.)

U kunt een switch plaatsen tussen uw computers en het Alice modem. Het modem zal middels DHCP automatisch ip-adressen uitkeren.

U kunt een wireless accesspoint aansluiten op het Alice modem. Onze helpdesk kan echter geen ondersteuning bieden op eigen netwerkapparatuur.

a. P2P-programma's:
Peer to peer programma's worden veelal gebruikt voor het downloaden van software via een gedistribueerd netwerk. Gebruikt u bijvoorbeeld P2P (peer to peer) programma's (zoals Azureus of Utorrent) dan kunt u daarop het maximale aantal open connecties (threads) instellen. Standaard staat deze ingesteld op Unlimited (o) met als gevolg dat uw router alle verbinding actief bij moet houden. In een aantal gevallen kan dit leiden tot het vollopen van uw verbinding waardoor er geen bandbreedte (of connecties) meer over zijn voor andere dingen. Dit kunt u het beste testen door kort de stroom van uw router of modem af te halen en vervolgens er weer in te steken. Werkt alles na een paar minuten weer goed dan zit het probleem hoogstwaarschijnlijk in uw software. Een oplossing hiervoor is het maximum aantal connecties te beperken tot een lagere waarde, bijvoorbeeld 30 of 40.

b. Virusscanners:
Te hoog ingestelde of dubbele virusscanners kunnen de communicatie vertragen. U doet er verstandig aan om uw virusscanner goed geinstalleerd en ingesteld te hebben.

c. Spyware en Adware:
Dergelijke kwaadwillende programma's kunnen er om meerdere redenen voor zorgen dat uw verbinding of uw computer traag wordt of zelfs niet meer werkt. Mocht u hier onverhoopt last van hebben dan kunt u via uw computer expert (of wanneer u zelf handig bent) programma's vinden op internet om Spyware en Adware te verwijderen.

d. Meerdere computers op het netwerk:
Als u gebruik maakt van meerdere computers op uw netwerk, dan delen die computers de bandbreedte, zodat de individuele computers een langzamere verbinding hebben.

e. Firewall:
Een verkeerd ingestelde firewall kan het volledige internetverkeer blokkeren, waardoor het lijkt dat uw verbinding niet werkt.

f. Instabiele verbinding:
De snelheid van uw Alice verbinding is afhankelijk van de afstand tussen uw woning en de KPN-wijkcentrale én de kwaliteit van uw lijn. Wanneer deze situatie niet optimaal is kan het voorkomen dat de verbinding instabiel is. In dit geval kan de Alice klantenservice uw verbindingssnelheid aanpassen om de kwaliteit en stabiliteit van uw verbinding te herstellen. Voor het behoud van de kwaliteit is het niet mogelijk de snelheid op een later moment weer te verhogen. Neem voor meer informatie contact op met de Alice klantenservice op 0900-1560 (€ 0,15 p.m.).

Nee, het modem dat u reeds van ons in bruikleen heeft, hoeft u niet aan ons te retourneren. U kunt deze behouden. U kunt er gerust op zijn dat Alice u geen vervangingskosten voor het modem in rekening zal brengen.

Nee, de alarmcentrale kan van invloed zijn op de internetverbinding en Alice biedt hier geen ondersteuning voor.

Alice streeft er naar om de maximaal mogelijke snelheid te leveren op uw adres. De maximale uploadsnelheid van Alice is 1 Mbit/s. De maximale downloadsnelheid is 20 Mbit/s. Bij ADSL hangt de snelheid van uw verbinding voor een groot deel af van de afstand tussen uw woning en de KPN-wijkcentrale en de kwaliteit van uw lijn. Om de kwaliteit en de stabiliteit van uw internet- en of telefonieverbinding te waarborgen behoudt Alice zich het recht om de snelheid van uw verbinding proactief aan te passen.

Alice hanteert geen datalimiet op de hoeveelheid data die u mag downloaden. Wel hanteert Alice een Fair Use Policy. Dit houdt in dat wij klanten informeren bij overmatig gebruik, wat overlast veroorzaakt bij andere Alice klanten. Meer informatie hierover vindt u in onze Fair Use Policy en Algemene Voorwaarden.

Ja, Alice levert bij elke aansluiting standaard een vast IP-adres. Dit adres deelt Alice uit via een DHCP-server dus u hoeft zelf niets in te stellen.

Ja dat mag. U kunt de instellingen van het modem aanpassen met het gebruik van een username en password. Zie voor meer informatie met betrekking tot het draaien van eigen servers de Fair Use Policy.

Ja, dat mag. Dit kunt u doen door een switch te plaatsen tussen uw computers en het modem. De Alice helpdesk levert echter geen ondersteuning op netwerkapparatuur.

Standaard worden alle e-mails die op uw Alice emailaccount binnengekomen gefilterd op spam en virussen. Alice doet haar best om de spamfilter actueel te houden om nieuwe spammethoden tegen te gaan.

U krijgt van Alice één email-account. Hoe u deze kunt instellen kunt u vinden op onze instellingenpagina.

U ontvangt van Alice een e-mail account met een grote mailopslag van 10 Gigabyte.

Het is mogelijk om bestanden tot 100MB te verzenden via de webmail. Het spreekt voor zich dat de ontvanger in staat moet zijn zulke grote bestanden in zijn of haar mailbox te ontvangen. Let er wel op dat het verzenden van grote bestanden door de beperkte uploadsnelheid langer zal duren.

Op www.alice.nl ziet u bovenaan de link Webmail staan. Klik op die link en vul vervolgens uw loginnaam en wachtwoord in. De loginnaam en wachtwoord combinaties zijn u bij oplevering van uw Alice aansluiting per email en per brief toegestuurd. Mocht u hier nog problemen mee ondervinden kunt u contact opnemen met de servicedesk van Alice op 0900-1560 (€ 0,15 p.m.). Alternatief is naar het webadres webmail.alice.nl te surfen en op deze pagina in te loggen.

Indien er geen actuele meldingen of storingen zijn vermeld op de website, kunt u contact opnemen met onze klantenservice op 0900-1560 (€ 0,15 p.m.).

Een overzicht van eventuele werkzaamheden en/of storingen kunt u vinden op onze supportpagina.

Hoogstwaarschijnlijk staat er ergens een verkeerde instelling in uw e-mailconfiguratie. U kunt op onze instellingenpagina de diverse instellingen vinden. Indien alle emailinstellingen goed staan, kan het probleem nog ontstaan door virusscanners of firewalls. Deactiveer deze om alles te testen, maar vergeet ze niet opnieuw te activeren.

Kies in uw webmail het menu-onderdeel “opties”. Kies vervolgens voor het onderdeel “persoonlijke informatie”. Vul bij “volledige naam” uw afzender-naam aan. Bevestig uw nieuwe afzender-naam door op de button “opslaan” te klikken (onderaan de pagina).

U kunt hiervoor contact opnement met onze klantenservice via 0900-1560 (0,15 euro p.m.). Zij stellen graag direct een nieuw wachtwoord voor uw webmail in.

Als u uw vermelding in papieren en of elektronische telefoongidsen wilt registreren, dan kunt u dat doen door contact opnemen met onze klantenservice via 0900-1560 (€ 0,15 p.m.). Zij maken dit graag voor u in orde.

Als u uw vermelding in papieren en of elektronische telefoongidsen wilt veranderen, dan kunt u dat doen door contact opnemen met onze klantenservice via 0900-1560 (€ 0,15 p.m.). Zij maken dit graag voor u in orde.

Als u uw vermelding in papieren en of elektronische telefoongidsen wilt registreren, dan kunt u dat doen door contact opnemen met onze klantenservice via 0900-1560 (€ 0,15 p.m.). Zij maken dit graag voor u in orde.

Dat hangt sterk af van de telefoon die u gaat gebruiken. Houdt er rekening mee dat de totale aansluitfactor (op elke telefoon staat wat zijn aansluitfactor is, de optelsom van deze getallen is de totale aansluitfactor) van de aangesloten apparatuur niet hoger mag zijn dan twee.

Ja, standaard staat nummerweergave voor inkomende gesprekken voor u aan. Uw toestel dient wel de functie nummerweergave te ondersteunen, zie hieronder.

Weergave van uw eigen nummer kunt u per gesprek blokkeren door voorafgaand aan het door u gebelde nummer de volgende code in te voeren: *31*, dus bijvoorbeeld *31*0101234567.

U kunt ook uw nummerweergave permanent blokkeren. U kunt hiervoor contact opnemen met onze klantenservice via 0900-1560 (€ 0,15 p.m.). Zij maken dit graag voor u in orde.

Alice maakt gebruik van het DTMF protocol voor nummerweergave. In de handleiding van uw telefoon staat of uw telefoon dit protocol kent of hoe u uw telefoon zo kunt instellen dat nummerweergave goed werkt.

Doorschakelen (altijd)
Inschakelen: *21*telefoonnummer#
Uitschakelen: #21#
Doorschakelen (bij geen antwoord)
Inschakelen: *61*telefoonnummer#
Uitschakelen: #61#
Doorschakelen (bij bezet)
Inschakelen: *67*telefoonnummer#
Uitschakelen: #67#
Per gesprek uitgaand nummer afschermen
*31*telefoonnummer#

Faxen en het opzetten van andere dataverbindingen zoals inbellen is mogelijk, maar wij garanderen de werking hiervan niet. Om goed gebruik te kunnen maken van deze functionaliteit is het raadzaam de communicatiesnelheid van uw fax of dataverbinding zo laag mogelijk te zetten.

Nee, Alice heeft geen voicemail mogelijkheid. U kunt wel een antwoordapparaat aansluiten op uw telefoon.

Nee, het is niet mogelijk om te worden gebeld via een Collect Call.

Gebruik maken van een Carrier Preselect is niet mogelijk bij Alice.

Misschien is er een storing. Voor actuele meldingen van storingen en onderhoudswerkzaamheden kunt op onze supportpagina kijken. Wanneer er geen meldingen zijn, kunt u contact opnemen met de Alice klantenservice op 0900-1560 (€ 0,15 p.m.).

Deze Fair Use Policy is gericht op redelijk gebruik van de telefoniediensten. Enerzijds beschermt deze maatregel u tegen onverwacht hoge kosten (bijvoorbeeld bij misbruik van uw aansluiting) anderzijds voorkomt Alice hiermee oneigenlijk gebruik van haar telefoniediensten.
In het geval dat er bij u bovenmatig gebruik van de telefoniediensten wordt geconstateerd, zal Alice contact met u opnemen en u verzoeken om uw gebruik te minderen. Wanneer u na dit verzoek nog steeds bovenmatig blijft bellen, kan het zijn dat Alice zich genoodzaakt ziet maatregelen te treffen. De volledige Fair Use Policy vindt u hier.

Bovenmatig belgedrag is langdurig boven het gemiddelde belgedrag bellen ten opzichte van alle klanten. Voorbeelden zijn: Alice Telefonie gebruiken in een belhuis, het gebruiken van Alice telefonie voor telemarketing activiteiten of de telefonieverbinding open laten staan zonder een gesprek te voeren.

Alice kan de verbinding (tijdelijk) buiten gebruik stellen, extra kosten in rekening brengen of de overeenkomst beëindigen.

U ontvangt uw factuur van Alice maandelijks per email. Mocht u deze facturen niet meer in uw mailbox hebben, dan kan Alice facturen tot 6 maanden na dato voor uw opzoeken.

De factuur die wij u per email sturen heeft de vorm van een PDF-bestand. U kunt dit PDF bestand gewoon uitprinten.

Ja, dat kan. Vermeld bij de overschrijving wel uw klantnummer en factuurnummer. Het Alice rekeningnummer is: 759923264 t.n.v. Alice in Amsterdam.

Maak hiervoor gebruik van het contactformulier op onze website. U kunt hier ook terecht voor vragen en opmerkingen.

Maak hiervoor gebruik van het contactformulier op onze website. U kunt hier ook terecht voor vragen en opmerkingen.

Om uw abonnementskosten zo laag mogelijk te houden is bij Alice alleen een automatische incasso mogelijk.

U kunt uw belkosten inzien op uw factuur. Als u belkosten heeft gemaakt, dan wordt dat vermeld op uw eerste factuurblad. Een verdere specificatie vindt u in dat geval op de daarop volgende pagina's.
Let ook op dat uw correct contactgegevens bekend zijn bij Alice, zodat wij de facuur per email kunnen toesturen. Uw persoonlijke gegevens kunt u aanpassen via het contactformulier op onze website. U kunt hiervoor ook contact opnemen met de klantenservice via 0900-1560 (€ 0,15 p.m.).

Wanneer u deze gegevens wilt wijzigen, dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice via 0900-1560 (€ 0,15 p.m.). Zij maken dit graag voor u in orde.

De geplande incassodatum kunt u terugvinden op de bijbehorende factuur.

Een creditering vindt u meestal terug op de eerste of tweede factuur na de toekenning van de terugstorting.

Alice stuurt haar facturen per email naar u toe. U kunt dus uw facturen zelf uitprinten. Als u maandelijks een factuur per post wenst, dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice via 0900-1560 (€ 0,15 p.m.). Deze papieren factuur kost € 2,50 per maand.

Alice verzoekt u vriendelijk om contact op te nemen met de Alice klantenservice op 0900-1560 (€ 0,15 p.m.). De wijziging is eenvoudig telefonisch door te geven en door te voeren.

Incidenteel kunt u iemand anders vragen een factuur voor u te voldoen. Diegene kan het bedrag dan onder vermelding van uw klant- en factuurnummer overmaken op bankrekeningnummer 759923264 t.n.v. Alice in Amsterdam.

Indien de technische verwerking van uw opzegging aan het eind van de maand nog niet volledig is afgerond, kan het voorkomen dat u nog een nieuwe factuur ontvangt. Deze zal dan automatisch één maand later worden gecrediteerd.

Alice vraagt u het openstaande bedrag zo spoedig mogelijk over te maken op bankrekeningnummer 759923264 t.n.v. Alice in Amsterdam, onder vermelding van uw klant- en factuurnummer. In uw eigen belang is het verstandig deze zo spoedig mogelijk te voldoen. Bij het uitblijven van uw betaling kunnen wij uw Alice internet- en telefoonverbinding tijdelijk blokkeren.

Op onze speciale tarievenpagina kunt u per abonnement alle informatie vinden over onze tarieven.

Er is een uitgebreide uitleg beschikbaar over de factuur van Alice op www.alice.nl/factuur.

Zowel met Alice Comfort (Internet & Bellen) als met Alice Comfort Plus (Internet, Bellen & Televisie) is de download- en uploadsnelheid 20Mbit/s.

Het actuele zenderaanbod kunt u hier vinden.

Nee, dat is niet mogelijk

Om te bellen via Alice kunt u gebruik maken van analoge toestellen. ISDN toestellen werken niet. Uw telefoon dient te zijn ingesteld op “Tone”.

Als u uw vermelding in papieren en of elektronische telefoongidsen wilt registreren, dan kunt u dat doen door contact opnemen met onze klantenservice via 0900-1560 (€ 0,15 p.m.). Zij maken dit graag voor u in orde.

Ja, standaard staat nummerweergave voor inkomende gesprekken voor u aan. Uw toestel dient wel de functie nummerweergave te ondersteunen.

Weergave van uw eigen nummer kunt u per gesprek blokkeren door voorafgaand aan het door u gebelde nummer de volgende code in te voeren: *31*, dus bijvoorbeeld *31*0101234567.

U kunt ook uw nummerweergave permanent blokkeren. U kunt hiervoor contact opnemen met onze klantenservice via 0900-1560 ($euro; 0,15 p.m.). Zij maken dit graag voor u in orde.

Nee. U kunt natuurlijk wel een los antwoordapparaat aansluiten.

Nee, dat is niet mogelijk.