Veelgestelde vragen

Alice is in het grootste deel van Nederland beschikbaar. Om te kijken of Alice bij u thuis beschikbaar is en om een snelheidsindicatie te krijgen, doet u de postcodecheck.

U betaalt eenmalig verzend- & administratiekosten à € 24,90. Wanneer u geen analoge KPN-lijn heeft, moet er een nieuwe lijn worden aangesloten. Alice noemt dit een NewLineService en deze kost eenmalig € 99,90. Bij Alice Easy betaalt u in dat geval bovendien de lijnhuur direct aan Alice (€ 9,90 p/mnd).

U kunt Alice bestellen via onze website of via onze servicedesk, bereikbaar op 0900-1560 (€ 0,15 p.m.).

Kijk hiervoor op de Alice overstappagina. Hier staat alles wat u wilt weten en wat u kunt doen. Overstappen vanaf uw huidige aanbieder van internet kan altijd, mits Alice bij u beschikbaar is en uw huidige contract binnen drie maanden afloopt. Wanneer u langer dan drie maanden aan uw huidige contract vast zit helpt Alice u onthouden wanneer deze afloopt zodat u alsnog kunt overstappen. Ook staat op de pagina uitgelegd hoe u uw huidige telefoonnummer kunt behouden als u Alice internet en bellen kiest.

Als Alice op uw woonadres beschikbaar is, kunnen wij uw aansluiting naar verwachting binnen 3 tot 4 weken opleveren. Voor aansluitschema's en instellingen kunt u hier terecht.

Binnen zeven werkdagen na uw aanvraag kunt u Alice annuleren. Dit kunt u doen door contact op te nemen met het Alice Team op 0900-1560 (€ 0,15 p.m.).

Onze voorwaarden vindt u op de onderstaande pagina's:

• De Algemene Voorwaarden
  
• De Fair Use Policy

Door met uw persoonlijke loginnaam en wachtwoord in te loggen op de Alice Lounge kunt u uw klacht versturen via het menu-item 'Klacht indienen'.

Sinds 28 mei 2008 is Alice aangemeld bij de geschillencommissies Telecom en Elektronische Dienstverlening (=internet). De geschillencommissies zijn opgericht om klachten van consumenten en serviceproviders af te handelen, zodat u een eenvoudige, snelle en goedkope manier heeft om uw klachten te laten oplossen. Voor meer informatie en de nadere voorwaarden kunt u terecht op www.degeschillencommissie.nl.

In verband met deze aanmelding heeft Alice haar algemene voorwaarden aangepast en kunt u sinds bovengenoemde datum uw eventuele klachten ook bij de geschillencommissie indienen.

De contractduur is afhankelijk van het product wat u heeft afgenomen. De producten Alice Easy, Alice Easy Flexibel, Alice Comfort, Alice Comfort Flexibel kennen een minimale contractduur van 1 maand. Bij Alice Easy Vast en Alice Comfort Vast is de minimale contractduur 12 maanden. Na de eerste 12 maanden is uw contract maandelijks opzegbaar. Op uw factuur kunt u zien welk product u afneemt van Alice.

De opzegtermijn van Alice is 30 dagen na de minimale contractduur.

Nee, er zijn geen kosten bij het beëindigen van het abonnement.

U kunt uw wachtwoord zelf wijzigen in de Alice Lounge. Log eerst in met uw huidige wachtwoord. Daarna kunt u uw wachtwoord wijzigen onder het menu-item "Wachtwoord wijzigen".

Door met uw persoonlijke loginnaam en wachtwoord in te loggen op de Alice Lounge kunt u uw persoonlijke gegevens wijzigen via het menu-item "Contactgegevens wijzigen".
Als u uw vermelding in de telefoongids wilt veranderen, kunt u dat doen onder het menu-item "Gidsvermelding".

Website: http://www.alice.nl
Telefoon: 0900-1560 (€ 0,15 p.m.)

Meer contactinformatie

Ja, het is mogelijk om van Alice Easy naar Alice Comfort te gaan, en omgekeerd. Ook kunt u kiezen om over te stappen naar een jaarcontract. U dient hiervoor contact op te nemen met Alice. Dit kan op 0900-1560 (€ 0,15 p.m.). Wanneer uw aanvraag voor de 15e van de maand bij Alice bekend is, zal het per de eerste van de volgende maand actief zijn.

De installatie van Alice is eenvoudig. Het modem is al voor u ingesteld en het aansluiten is (in de meeste gevallen) een kwestie van stekkers in de juiste plug steken. Dit wordt allemaal in een duidelijke meegeleverde handleiding uitgelegd. Natuurlijk kunt u ook een monteur inzetten om de installatie voor u te verzorgen. Tijdens het bestelproces kunt u aangeven of u een monteur wenst. Heeft u Alice al besteld, maar wilt u alsnog een monteur inzetten? Neem dan contact op met het Alice Team op 0900-1560 (€ 0,15 p.m.).
U kunt via deze link de diverse instellingen en installatiehandelingen vinden.

U kunt alleen een verbinding krijgen als u gebruik maakt van het door Alice geleverde modem. U heeft of een Copperjet 1616 of een Alice 5125 van Alice ontvangen.

U hebt de mogelijkheid om instellingen te bekijken en port forwardings te maken.

Meer informatie over de instellingen van uw modem vindt u bij de speciale instelpagina van de Copperjet 1616 of de Alice 5125.

Ja, dat is mogelijk. U kunt terecht op de Copperjet 1616 port forwardings pagina om dit in te stellen. Voor het instellen van port forwardings van de Alice 5125, klik hier.

Nee, dit is niet mogelijk. Wel is het mogelijk om achter het modem eigen netwerkapparatuur (bijvoorbeeld een switch of wireless router) aan te sluiten. Het Alice modem is als router ingesteld. Dit betekent dat het modem niet alleen de verbinding maakt, maar ook als firewall fungeert en IP-adres uitgifte op uw lokale netwerk voor u regelt.

U kunt hier vinden hoe u het Alice modem kunt aansluiten.

Soms wordt een nieuwe aansluiting door KPN op uw 2e set telefoondraden aangelegd. Wanneer uw modem op de 1e set draden is aangesloten, dan werkt hierdoor uw verbinding niet. Om de aansluiting aan te passen, heeft Alice een eenvoudige handleiding gemaakt die u stap voor stap door het proces heen leidt. Bekijk de handleiding.

Nee, dit is niet mogelijk. De instellingen voor uw internet en telefonie zijn per modem verschillend. Daarom kunt u deze modems niet verwisselen.

Nee, dat kan niet. Als u kiest voor Comfort ontvangt u vanaf april 2010 het 5125 Alice Modem. Kiest u voor Easy, dan ontvangt u het Copperjet 16162P modem.

Tijdens het bestelproces kunt u aangeven of u een monteur wenst. Heeft u Alice al besteld? Neem dan contact op met het Alice Team op 0900-1560 (€ 0,15 p.m.).

U kunt een switch plaatsen tussen uw computers en het Alice modem. Het modem zal middels DHCP automatisch ip-adressen uitkeren.

Er is geen wireless functionaliteit op het Alice modem. U kunt wel een wireless accesspoint aansluiten op het Alice modem en daarmee verbinding maken. Onze helpdesk kan echter geen ondersteuning bieden op eigen netwerkapparatuur.

a. P2P-programma's:
Peer to peer programma's worden veelal gebruikt voor het downloaden van software via een gedistribueerd netwerk. Gebruikt u bijvoorbeeld P2P (peer to peer) programma's (zoals Azureus of Utorrent) dan kunt u daarop het maximale aantal open connecties (threads) instellen. Standaard staat deze ingesteld op Unlimited (o) met als gevolg dat uw router alle verbinding actief bij moet houden. In een aantal gevallen kan dit leiden tot het vollopen van uw verbinding waardoor er geen bandbreedte (of connecties) meer over zijn voor andere dingen. Dit kunt u het beste testen door kort de stroom van uw router of modem af te halen en vervolgens er weer in te steken. Werkt alles na een paar minuten weer goed dan zit het probleem hoogstwaarschijnlijk in uw software. Een oplossing hiervoor is het maximum aantal connecties te beperken tot een lagere waarde, bijvoorbeeld 30 of 40.

b. Virusscanners:
Te hoog ingestelde of dubbele virusscanners kunnen de communicatie vertragen. U doet er verstandig aan om uw virusscanner goed geinstalleerd en ingesteld te hebben. Indien u niet bijzonder afwijkt van wat de fabrikant voorschrijft kan dit weinig gevolgen hebben.

c. Spyware en Adware:
Dergelijke kwaadwillende programma's kunnen er om meerdere redenen voor zorgen dat uw verbinding of uw computer traag wordt of zelfs niet meer werkt. Mocht u hier onverhoopt last van hebben dan kunt u via uw computer expert of wanneer u zelf handig bent programma's vinden op internet om dit te verwijderen.

d. Meerdere computers op het netwerk:
Als u gebruik maakt van meerdere computers op uw netwerk, dan delen die computers de bandbreedte, zodat de individuele computers een langzamere verbinding hebben.

e. Firewall:
Een verkeerd ingestelde firewall kan het volledige internetverkeer blokkeren, waardoor het lijkt dat uw verbinding niet werkt.

f. Instabiele verbinding:
De snelheid van uw Alice verbinding is afhankelijk van de afstand tussen uw woning en de KPN-wijkcentrale én de kwaliteit van uw lijn. Wanneer deze situatie niet optimaal is kan het voorkomen dat de verbinding instabiel is. In dit geval kan de Alice klantenservice uw verbindingssnelheid aanpassen om de kwaliteit en stabiliteit van uw verbinding te herstellen. Voor het behoud van de kwaliteit is het niet mogelijk de snelheid op een later moment weer te verhogen. Neem voor meer informatie contact op met de Alice klantenservice op 0900-1560 (€ 0,15 p.m.).

Alice streeft er naar om de maximaal mogelijke snelheid te leveren op uw adres. Bij ADSL hangt de snelheid van uw verbinding voor een groot deel af van de afstand tussen uw woning en de KPN-wijkcentrale en de kwaliteit van uw lijn. Om de kwaliteit en de stabiliteit van uw internet- en of telefonieverbinding te waarborgen behoudt Alice zich het recht om de snelheid van uw verbinding proactief aan te passen.

Heeft u nog geen actief Alice abonnement? Doe de postcodecheck om uit te zoeken of Alice op uw locatie beschikbaar is en om een snelheidsindicatie te krijgen.

Alice hanteert geen datalimiet op de hoeveelheid data die u mag downloaden. Wel hanteert Alice een Fair Use Policy. Dit houdt in dat wij klanten informeren bij overmatig gebruik, wat overlast veroorzaakt bij andere Alice klanten. Meer informatie hierover vindt u in onze Fair Use Policy en Algemene Voorwaarden.

De maximale uploadsnelheid van Alice is 1 Mbit/s. Ook hiervoor geldt dat de uiteindelijk gehaalde snelheid onder meer afhankelijk is van de afstand van uw aansluiting tot aan de KPN-wijkcentrale en de kwaliteit van de koperlijn.

Ja, Alice levert bij elke aansluiting standaard een vast IP-adres. Dit adres deelt Alice uit via een DHCP-server dus u hoeft zelf niets in te stellen.

Ja dat mag. U kunt de instellingen van het modem aanpassen met het gebruik van een username en password. Zie voor meer informatie met betrekking tot het draaien van eigen servers de Fair Use Policy.

Ja, dat mag. Dit kunt u doen door een switch te plaatsen tussen uw computers en het modem. De Alice helpdesk levert echter geen ondersteuning op netwerkapparatuur.

U kunt uw wachtwoord zelf wijzigen in de Alice Lounge. Log eerst in met uw huidige wachtwoord. Daarna kunt u uw wachtwoord wijzigen onder het menu-item "Wachtwoord wijzigen".

Standaard worden alle e-mails die op uw Alice emailaccount binnengekomen gefilterd op spam en virussen. Alice doet haar best om de spamfilter actueel te houden om nieuwe spammethoden tegen te gaan.

Ja, standaard wordt uw e-mail op virussen gecontroleerd. De virusscan op uw e-mail maakt u echter niet immuun voor virussen die via een andere weg binnenkomen. Hiervoor kunt u het beste op uw computer een virusscanner installeren. Naast de virusscan is er ook een spamfilter actief op uw mailbox.

U krijgt van Alice één email-account. Hoe u deze kunt instellen kunt u vinden op onze instellingenpagina.

U ontvangt van Alice een e-mail account met een grote mailopslag van 10 Gigabyte.

Grote bestanden tot 2 GB kunnen via Gigamail (te vinden in de Alice Lounge) verstuurd worden. De ontvanger krijgt dan via email een link toegezonden die aangeeft waar en tot welk moment de bestanden kunnen worden gedownload. Via webmail of de door de klant gebruikte email-client is het verzenden van bestanden tot 100MB mogelijk. Het spreekt voor zich dat de ontvanger in staat moet zijn zulke grote bestanden in zijn of haar mailbox te ontvangen. Let er wel op dat het verzenden van grote bestanden door de beperkte uploadsnelheid langer zal duren.

Via het internet kunt u door in te loggen op de Alice Lounge overal ter wereld uw email bekijken.

Op de Alice website klikt u in het menu op Alice Lounge, waarna u kunt inloggen met uw gebruikersnaam en wachtwoord. Eenmaal in de Alice Lounge klikt u op "Webmail". Hier vindt u uw webmail.

De gebruikersnaam en wachtwoord combinaties zijn u bij oplevering van uw Alice aansluiting per email en per brief toegestuurd. Mocht u hier nog problemen mee ondervinden kunt u contact opnemen met de servicedesk van Alice op 0900-1560 (€ 0,15 p.m.).

Ja dat is mogelijk, via het instellingen-menu van Alice webmail kunt u extra accounts toevoegen. Mocht u hier niet uitkomen kunt u contact opnemen met de servicedesk van Alice op 0900-1560 (€ 0,15 p.m.).

Indien er geen actuele meldingen of storingen zijn vermeld op de website voor uw regio, kunt u contact opnemen met onze klantenservice op 0900-1560 (€ 0,15 p.m.).

Een overzicht van eventuele werkzaamheden en/of storingen kunt u vinden op onze supportpagina.

Hoogstwaarschijnlijk staat er ergens een verkeerde instelling in uw e-mailconfiguratie. Het is raadzaam om de instructies voor het instellen van uw emailaccount na te lopen. Indien hier alles goed staat kan het probleem nog ontstaan door virusscanners of firewalls. Deactiveer deze om alles te testen, maar vergeet hen niet opnieuw te activeren.

U kunt op onze instellingenpagina de diverse instellingen vinden.

Om te bellen via Alice kunt u gebruik maken van de gewone analoge toestellen. Helaas werken ISDN toestellen niet op het Alice modem. Mocht u DECT toestellen hebben dan kan het ook zijn dat deze niet werken. Mocht u hier problemen mee ondervinden kunt u contact opnemen met de servicedesk van Alice op 0900-1560 (€ 0,15 p.m.).

In het bestelproces van Alice kunt u aangeven of en in welke (electronische) telefoongidsen u wilt staan. Wilt u dit later wijzigen? Ga dan naar de Alice Lounge en kies vervolgens het menu-item "Gidsvermelding".

Ga naar de Alice Lounge en kies vervolgens het menu-item "Gidsvermelding". Hier kunt u instellen in welke (elektronische) gidsen u vermeld wilt worden en ook hoe uw naam wordt vermeld.

Ga naar de Alice Lounge en kies vervolgens het menu-item "Gidsvermelding". Hier kunt u instellen in welke (elektronische) gidsen u vermeld wilt worden (of niet) en ook hoe uw naam wordt vermeld.

Dat hangt sterk af van de telefoon die u gaat gebruiken. Houdt er rekening mee dat de totale aansluitfactor (op elke telefoon staat wat zijn aansluitfactor is, de optelsom van deze getallen is de totale aansluitfactor) van de aangesloten apparatuur niet hoger mag zijn dan twee.

Nee, dit heeft geen invloed op de telefoonverbinding. Data en spraak zijn gescheiden.

Indien u kiest voor Alice Comfort, zullen uw internetverbinding en uw KPN telefoonverbinding volledig overgaan naar Alice. Kiest u voor Alice Easy, dan kunt u in het bestelproces aangeven of u uw bestaande KPN telefoonlijn wilt behouden of opzeggen.

Ja, standaard staat nummerweergave voor inkomende gesprekken voor u aan. Uw toestel dient wel de functie nummerweergave te ondersteunen, zie hieronder.

Weergave van uw eigen nummer kunt u per gesprek blokkeren door voorafgaand aan het door u gebelde nummer de volgende code in te voeren: *31*, dus bijvoorbeeld *31*0101234567.

U kunt ook uw nummerweergave permanent blokkeren. Ga hiervoor naar de Alice Lounge en kies het menu-item "Nummerweergave blokkeren".

Alice maakt gebruik van het DTMF protocol voor nummerweergave. In de handleiding van uw telefoon staat of uw telefoon dit protocol kent of hoe u uw telefoon zo kunt instellen dat nummerweergave goed werkt.

Doorschakelen (altijd)
Inschakelen: *21*telefoonnummer#
Uitschakelen: #21#
Doorschakelen (bij geen antwoord)
Inschakelen: *61*telefoonnummer#
Uitschakelen: #61#
Doorschakelen (bij bezet)
Inschakelen: *67*telefoonnummer#
Uitschakelen: #67#
Per gesprek uitgaand nummer afschermen
*31*telefoonnummer#

Faxen en het opzetten van andere dataverbindingen zoals inbellen is mogelijk, maar wij garanderen de werking hiervan niet. Om goed gebruik te kunnen maken van deze functionaliteit is het raadzaam de communicatiesnelheid van uw fax of dataverbinding zo laag mogelijk te zetten.

Nee, Alice heeft geen voicemail mogelijkheid.

Nee, het is niet mogelijk om te worden gebeld via een Collect Call.

Gebruik maken van een Carrier Preselect is niet mogelijk bij Alice.

Ja, u dient altijd uw huidige abonnement(en) zelf op te zeggen. Wij willen u erop wijzen dat u uw huidige abonnement pas op dient te zeggen wanneer uw Alice abonnement werkend is opgeleverd. Zo voorkomt u dat u dat u zonder internet- of telefoonverbinding komt te zitten. Als het gaat om een 'klassieke' KPN telefoonlijn (analoge telefoonlijn en dus géén ISDN of InternetPlusBellen) komt uw abonnement automatisch te vervallen.
Wilt u uw telefoonnummer van een andere aanbieder dan KPN meenemen naar Alice? Zeg het abonnement pas op als uw telefoonnummer succesvol is overgezet naar Alice. Zo voorkomt u dat uw telefoonnummer verloren gaat. U wordt hier door Alice middels een brief over op de hoogte gesteld.

Nadat uw Alice Comfort abonnement volledig is opgeleverd en uw telefoonverbinding het doet, wordt uw oude telefoonnummer actief.

Als uw telefoonnummer van een andere aanbieder naar Alice wordt overgezet krijgt u van Alice een tijdelijk telefoonnummer. Wellicht maakt u nog gebruik van dit tijdelijke Alice nummer. Wanneer mensen naar u willen bellen moeten zij naar het tijdelijke telefoonnummer bellen.

Misschien is er een storing. Voor actuele meldingen van storingen en onderhoudswerkzaamheden kunt op onze supportpagina kijken. Wanneer er geen meldingen zijn, kunt u contact opnemen met de Alice klantenservice op 0900-1560 (€ 0,15 p.m.).

Deze Fair Use Policy is gericht op redelijk gebruik van de telefoniediensten. Enerzijds beschermt deze maatregel u tegen onverwacht hoge kosten (bijvoorbeeld bij misbruik van uw aansluiting) anderzijds voorkomt Alice hiermee oneigenlijk gebruik van haar telefoniediensten.
In het geval dat er bij u bovenmatig gebruik van de telefoniediensten wordt geconstateerd, zal Alice contact met u opnemen en u verzoeken om uw gebruik te minderen. Wanneer u na dit verzoek nog steeds bovenmatig blijft bellen, kan het zijn dat Alice zich genoodzaakt ziet maatregelen te treffen. De volledige Fair Use Policy vindt u hier.

Bovenmatig belgedrag is langdurig boven het gemiddelde belgedrag bellen ten opzichte van alle klanten. Voorbeelden zijn: Alice Telefonie gebruiken in een belhuis, het gebruiken van Alice telefonie voor telemarketing activiteiten of de telefonieverbinding open laten staan zonder een gesprek te voeren.

Alice kan de verbinding (tijdelijk) buiten gebruik stellen, extra kosten in rekening brengen of de overeenkomst beëindigen.

Dat klopt. Wanneer u de telefoondienst normaal gebruikt en niet langdurig boven het gemiddelde van alle klanten belt, kunt u onbeperkt bellen.

Door met uw persoonlijke loginnaam en wachtwoord in te loggen op de Alice Lounge kunt u uw facturen bekijken en printen.

Ja dan kan. Door met uw persoonlijke loginnaam en wachtwoord in te loggen op de Alice Lounge kunt u uw facturen bekijken en printen.

Om uw factuur te kunnen lezen heeft u een PDF reader nodig. U kunt deze reader gratis downloaden van de website van Adobe.

Ja, dat kan. Vermeld bij de overschrijving wel uw klantnummer en factuurnummer. Het Alice rekeningnummer is: 530.59.50 (Postbank) t.n.v. Alice in Hoofddorp.

Door met uw persoonlijke loginnaam en wachtwoord in te loggen op de Alice Lounge kunt u uw klacht versturen via het menu-item "Klacht indienen".

Door met uw persoonlijke loginnaam en wachtwoord in te loggen op de Alice Lounge kunt u uw klacht versturen via het menu-item "Klacht indienen".

Om uw abonnementskosten zo laag mogelijk te houden is bij Alice alleen een automatische incasso mogelijk.

Door met uw persoonlijke loginnaam en wachtwoord in te loggen op de Alice Lounge kunt u uw facturen bekijken en printen. In deze facturen kunt u een overzicht vinden van de belkosten.

Door met uw persoonlijke loginnaam en wachtwoord in te loggen op de Alice Lounge kunt u uw rekeningnummer wijzigen onder het menu-item "Factuurgegevens wijzigen".

De geplande incassodatum kunt u terugvinden op de bijbehorende factuur.

Alice Easy, alleen internet, kost € 19,90. Dit is op basis van een minimale contractduur van 12 maanden. Wilt u de mogelijkheid hebben om maandelijks op te kunnen zeggen, dan betaalt u € 5,00 per maand extra. Meer informatie over deze prijzen vindt u op de vergelijkpagina.

Alice Comfort, internet en bellen, kost € 29,90. Dit is op basis van een minimale contractduur van 12 maanden. Wilt u de mogelijkheid hebben om maandelijks op te kunnen zeggen, dan betaalt u € 5,00 per maand extra. Meer informatie over deze prijzen vindt u op de vergelijkpagina.

Ja, u blijft ook na de eerste 12 maanden hetzelfde, aantrekkelijke tarief betalen. Dit betekent dat de meerprijs van € 5,00 per maand niet voor u geldt.

Een creditering vindt u meestal terug op de eerste of tweede factuur na de toekenning van de terugstorting.

Door met uw persoonlijke loginnaam en wachtwoord in te loggen op de Alice Lounge kunt u uw klacht versturen via het menu-item "Klacht indienen".

Al uw facturen zijn te downloaden in de Alice Lounge en daarna eenvoudig uit te printen. Wilt uw toch uw factuur via de post ontvangen, dan verzoekt Alice u vriendelijk om contact op te nemen met de Alice klantenservice op 0900-1560 (€ 0,15 p.m.). Voor een papieren factuur betaalt u maandelijks een meerprijs van € 2,50.

Alice verzoekt u vriendelijk om contact op te nemen met de Alice klantenservice op 0900-1560 (€ 0,15 p.m.). De wijziging is eenvoudig telefonisch door te geven en door te voeren.

Incidenteel kunt u iemand anders vragen een factuur voor u te voldoen. Diegene kan het bedrag dan onder vermelding van uw klant- en factuurnummer overmaken op Postbankrekening 530.59.50 t.n.v. Alice in Hoofddorp.

Indien de technische verwerking van uw opzegging aan het eind van de maand nog niet volledig is afgerond, kan het voorkomen dat u nog een nieuwe factuur ontvangt. Deze zal dan automatisch één maand later worden gecrediteerd.

Alice biedt u een modem aan in bruikleen. Bij beëindiging van uw Alice abonnement, krijgt u een retourdoos toegezonden. Hiermee kunt u het modem kosteloos terug sturen. Indien u het bruikleenmodem niet binnen 40 dagen naar Alice terugstuurt, dan zal Alice u € 75,= in rekening brengen.

Als Alice u onverhoopt deze € 75,= in rekening heeft gebracht terwijl u het modem wel tijdig retour heeft gestuurd, dan kunt u een kopie van uw verzendbewijs opsturen naar Alice t.a.v. Afdeling Modems, Postbus 1404, 6501 BK Nijmegen. Vraag dus altijd naar een verzendbewijs op het Postkantoor.

Alternatief is om het verzendbewijs in te scannen en per e-mail versturen naar klantenservice@nl.alice.nl onder vermelding van: Modemretour

Om te kunnen internetten en bellen met Alice heeft u een actieve vaste telefoonlijn nodig. Als u deze nog niet had, dan hebben wij deze voor u aangevraagd. Deze kosten worden, zoals in de Alice overeenkomst staat vermeld, aan u doorberekend.

Alice vraagt u het openstaande bedrag zo spoedig mogelijk over te maken op Postbankrekening: 530.59.50 t.n.v. Alice in Hoofddorp, onder vermelding van uw klant- en factuurnummer. In uw eigen belang is het verstandig deze zo spoedig mogelijk te voldoen. Bij het uitblijven van uw betaling kunnen wij uw Alice internet- en telefoonverbinding tijdelijk blokkeren.

Dat kan in delen van de wijken Oost / Watergraafsmeer, Osdorp en Zeeburg. Als glasvezel beschikbaar is op uw adres, dan zal dit in de eerste stap van het bestelproces worden gemeld.

Zowel met Alice Comfort (Internet & Bellen) als met Alice Comfort Plus (Internet, Bellen & Televisie) is de download- en uploadsnelheid 20Mbit/s.

Ja, dat kan. Hiervoor heeft u een loskoppelbare aansluiting nodig. U kunt deze aansluiting lenen tegen een borg van € 200,-. Nadat u uw bestelling heeft geplaatst, zal Glashart Amsterdam contact met u opnemen voor de installatie. U kunt dan aangeven of u een dergelijke aansluiting wilt lenen.

De oplevering verloopt in 3 of 4 stappen:
Stap 1: U bestelt via Alice.nl een Alice Comfort of Alice Comfort Plus abonnement.
Stap 2: Namens Alice zal Glashart Amsterdam de installatie in samenspraak met u inplannen.
Stap 3: Een dag na activatie van Alice Comfort of Comfort Plus krijgt u een definitief of tijdelijk telefoonnummer.
Stap 4: Uw oude telefoonnummer wordt overgezet naar Alice en uw tijdelijke telefoonnummer vervalt.

Alice Comfort: Internet & Bellen heeft u al voor € 29,90 per maand.

Alice Comfort Plus: Internet, Bellen & Televisie voor € 44,90 per maand.

Het actuele zenderaanbod kunt u hier vinden.

Ja, u kunt niet kiezen voor een jaarcontract. Bij Alice via ADSL heeft u die mogelijkheid wel.

U krijgt een glasvezelmodem in bruikleen. Binnen de sectie Instellingen vindt u meer informatie over het aansluiten van dit modem.

Nadat u Alice Comfort of Alice Comfort Plus heeft besteld, zal Glashart Amsterdam contact met u opnemen voor het installeren van het glasvezelmodem. Het modem wordt in bruikleen geplaatst in uw woning en hoeft u niet apart te bestellen. Huurt u een woning dan zal Glashart Amsterdam ook contact opnemen met uw verhuurder over de wijze van plaatsing.

Nee, dat is niet mogelijk

Om te bellen via Alice kunt u gebruik maken van analoge toestellen. ISDN toestellen werken niet. Uw telefoon dient te zijn ingesteld op “Tone”.

Ja. Nadat uw definitieve telefoonnummer actief is, kunt u in de Alice Lounge zelf uw Gidsvermelding instellen.

Ja. Nadat uw definitieve telefoonnummer actief is, kunt u in de Alice Lounge zelf uw nummerweergave instellen. Uw telefoon moet wel gebruik maken van het DTMF-protocol.

Nee. U kunt natuurlijk wel een los antwoordapparaat aansluiten.

Nee, dat is niet mogelijk.