Uw Alice aansluiting verhuizen
Eenvoudig uw adreswijziging doorgeven
Gaat u verhuizen dan kunt u uw bestaande Alice internet aansluiting gewoon meenemen. Het doorgeven van uw adres wijziging is snel gebeurd. Zorg dat u de volgende gegevens bij de hand heeft:
- uw klant-id ("NL-nummer");
- uw nieuwe woonadres;
- de wensdatum waarop u de verhuizing wilt uitvoeren.
Wijze van doorgeven
Om uw verhuizing door te geven aan onze klantenservice belt u
0900-1560 (€ 0,15 p.m.) U kunt uw verhuizing alleen doorgeven
via ons callcenter.
Ingang van de wijziging
U kunt uw verhuizing minimaal 20 werkdagen (4 weken) en maximaal
60 werkdagen (12 weken) van tevoren aan ons callcenter doorgeven.
Kosten van het verhuizen van uw aansluiting
Voor het verhuizen van uw internetaansluiting berekenen wij € 59,-. Indien u op uw nieuwe adres een monteur wenst om uw bestaande modem aan te laten sluiten, dan wordt hiervoor € 69,90 in rekening gebracht.
Na uw telefonische melding zal Alice u per e-mail op de hoogte houden van de voortgang van de verhuizing. U kunt gewoon gebruik blijven maken van uw huidige modem.
Uitgebreide informatie
- U kunt uw verhuizing alleen doorgeven via het Call Center, niet via het internet of via de winkel waar u Alice besteld heeft
- Voor het verhuizen van uw Alice internet aansluiting wordt € 59,- in rekening gebracht.
- Indien u op uw nieuwe adres het modem door een monteur wilt laten aansluiten wordt hiervoor € 69,90 in rekening gebracht.
- Verhuizing is alleen mogelijk voor Alice ADSL klanten, niet voor Fiber (glasvezel). Alice levert in een beperkt gebied in Amsterdam internet via glasvezel.
- Verhuizing is mogelijk voor klanten met zowel Alice Comfort als Alice Easy.
- Alleen volledig opgeleverde en 100% werkende internet aansluitingen kunnen worden verhuisd. Tijdens een verhuizing is het niet mogelijk uw internet aansluiting of bellen via internet product te wijzigen. Een wijziging kan zijn bijvoorbeeld van Easy naar Comfort, van Comfort naar Easy, of nummerportering, annulering etc.
- U moet moet bij een verhuizing de volgende informatie doorgeven:
- Uw klant-id (“NL-nummer”);
- Uw nieuwe adres;
- De wensdatum waarop u wilt dat Alice de verhuizing uitvoert;
- U kunt uw verhuizing minimaal 20 werkdagen (4 weken) en maximaal 60 werkdagen (12 weken) van te voren aan onze klantenservice doorgeven.
- Bij een verhuizing van een Alice Comfort abonnement binnen hetzelfde kengetalgebied wordt uw telefoonnummer geporteerd. U behoudt dus uw bestaande telefoonnummer. Bij een verhuizing buiten het kengetalgebied krijgt u een nieuw telefoonnummer van Alice
- U krijgt geen nieuw modem, u neemt uw huidige modem mee naar het nieuwe adres en daar kunt u het aan (laten) sluiten.
- U krijgt twee berichten via e-mail. E-mail (1) krijgt u altijd.
Van bericht (2) en bericht (3) krijgt u er één, afhankelijk
van de situatie:
- (1) Een bericht met hier in de bevestiging van de verhuisgegevens zoals u deze aan ons heeft doorgegeven.
- (2) Een bericht dat uw verhuizing succesvol is opgeleverd of ...
- (3) een bericht dat uw aansluiting niet verhuisd kan worden. Neemt u alstublieft contact op met onze klantenservice indien u hier vragen over heeft: 0900-1560 (€ 0,15 p.m.).
- De ADSL lijn op het nieuwe adres wordt opgeleverd;
- Als de lijn goed is opgeleverd (check door de klant en operator), dan wordt nummerportering gestart;
- Na nummerportering wordt de ADSL lijn op het oude adres geannuleerd;
- Als alles gereed is, dan wordt de facturatie gestart op het nieuwe adres.
Zo duidelijk is Alice
